Fiches clients reliées par le téléphone sur tous les canaux, segments RFM, crédit fidélité en euros, parrainage, anniversaires, liste noire, RGPD.
Plan EnterpriseChaque client a une seule fiche, qu'il commande en caisse, à la borne, en ligne ou par téléphone : son numéro relie tout. La fiche réunit ses coordonnées, son canal d'acquisition, son historique, son crédit fidélité, sa dette éventuelle, ses appels et ses préférences de contact. Dalopi le range automatiquement dans un segment (champion, fidèle, prometteur, nouveau, à risque, dormant, perdu) et fait vivre la relation : crédit à chaque kebab, cadeau d'anniversaire, relance des dormants, parrainage.
Le numéro de téléphone est normalisé à chaque saisie, si bien qu'un client reconnu au téléphone, à la borne ou en caisse retrouve toujours la même fiche. À chaque commande terminée, Dalopi crédite son compte selon la règle définie. Une tâche quotidienne envoie les messages d'anniversaire et relance les clients inactifs. Le score RFM est recalculé en continu et sert à cibler les campagnes.
Disponible à partir du plan Enterprise.
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